FAQ

Nous acceptons les paiements VISA, MasterCard, American Express, Discover et Paypal. Merci de noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Le Cartel prépare et expédie votre commande en moyenne sous 72h du lundi au vendredi avant d'être confiée à nos transporteurs.

Nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande sur votre compte client. Si celle-ci a été expédiée, son statut indiquera "expédiée".

En cas de forte affluence de visiteurs et de commandes, les délais peuvent être légèrement rallongés.

Concernant les précommandes, merci de vous référer à la page concernée :

• Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler ou la modifier. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le motif de la demande.

• Si votre commande a déjà été expédiée nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler ni la modifier.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange. Le produit doit être non porté et non lavé, avec les étiquettes attachées et accompagné d'une preuve d'achat. Tous les produits sont soumis à une inspection une fois que nous les recevons.

Les articles sont retournés aux frais et risques du client. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les articles retournés sans communication et accord préalable. Les frais de retour doivent être supportés par le client.

Pour les commandes qui nous sont retournées depuis l'extérieur de l'UE :

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement. Veuillez vous informer sur la manière de déclarer les marchandises afin d'éviter des frais supplémentaires avant d'expédier votre retour.